利用規約
SERENDOUCE CRAFTS ONLINE SHOP 利用規約
最終改訂：2022年7月19日
株式会社ポーラ・オルビスホールディングス（以下「当社」といいます）は、当社の運営する公式オンラインストア(https://serendouce-crafts.com、以下「本サービス」といいます)の利用規約であるSERENDOUCE CRAFTS ONLINE SHOP利用規約(以下「本利用規約」といいます)を、次のとおり定めます。
第１条 利用規約の適用等
１．本利用規約は、お客様が本サービスを利用すること（本サービス上の情報の閲覧および本サービスを介して当社との間で商品の購入等のお取引を行うこと等の利用行為全般をいいます）に関して適用される諸条件を定めたものです。なお、当社は、本利用規約の他に、ご利用ガイド（https://serendouce-crafts.myshopify.com/pages/%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89）や、個別の規約等を別途定めることがあり、これらも本サービスの利用にあたり適用されます。
２．本サービスでは、Serendouce Crafts会員（以下「会員」といいます）としてご登録いただく方法、または、会員登録することなく、ゲスト（以下「ゲスト」といいます）としてのいずれかで商品を購入いただくことができます。会員及びゲストは、本利用規約を遵守する義務が発生致しますので、本規約内容を十分ご理解の上、本サービスをご利用下さい。本サービスを利用した場合、本利用規約および当社が別途定めた事項に従うことを了承したものとみなします。
第２条 利用規約の変更
1.当社は、以下のいずれかに該当する場合には、本利用規約の内容を、お客様の承諾なく、適宜変更できるものとします。
（１）その変更が、お客様の一般の利益に適合する場合
（２）その変更が、本利用規約による契約の目的に反せず、かつ、合理的な範囲である場合
２．本利用規約の内容を変更するにあたっては、あらかじめ、変更後の規約内容および効力発生日を本サービス用ウェブサイトで公表する等の適切な方法で周知します。ただし、法令上、お客様の同意が必要となる変更については、変更にあたり、当社所定の方法で同意を得るものとします。
第３条 本サービスの内容変更等
当社は、お客様の事前の承諾を得ることなく、本サービスに関し、内容の変更、廃止を行うことができます。
第４条 会員登録・ゲスト購入情報登録
１．本サービスの利用を希望する場合、本利用規約に同意のうえで、会員登録申請または購入情報登録をした上でゲスト購入申請を行う必要があります。なお、会員登録申請またはゲスト購入申請は本人のみが行えるものとし、代理での登録は行えません。未成年の場合、法定代理人の同意を得たうえでこれらの登録申請を行う必要があります。
２．本サービスに会員登録またはゲスト購入申請できる者は、日本国内にお住まいの、個人の方とします。
３．会員登録またはゲスト購入申請にあたり、商品のお届け、またその後のお問合せ等にスムーズに対応するため、お客様の住所、氏名、電話番号等の情報を登録させていただきます。なお、お客様は、登録した情報に変更が生じた場合には、当社が別途ご案内する方法により届け出て下さい。
４．会員登録手続きは、第１項の申請に対し、当社が承諾したときに完了します。
５．以下のいずれかに該当すると当社が判断した場合、当社は、会員登録申請もしくはゲスト購入申請を拒否し、または承諾後であっても承諾を取消すこと（強制退会手続きを行うこと）がありますので、ご了承ください。
（１）第１項および第２項の定めのいずれかに合致しない場合
（２）本利用規約のいずれかに違反している場合
（３）過去に本利用規約違反等を理由として会員資格の取消等が行われていた場合
（４）虚偽の情報または第三者の情報を用いている場合
（５）前各項に該当するおそれがあると当社が判断した場合
（６）その他、当社が会員またはゲストとして不適当と判断した場合
第５条 商品購入等
１．お客様が本サービスを利用して商品の購入を申し込んだ場合、別段の定めがある場合を除き、当社がお客様に対して当該申し込みを承諾する旨の通知を発信した時点で、お客様・当社間で当該商品に関する売買契約が成立します。
第６条 商品の返品・交換
１．当社は、お客様都合での返品・交換はお受けしておりません。お客様は、あらかじめこれに同意するものとします。
２．当社は、以下の場合に該当する場合で、お客様が商品を受領した後6日以内に当社にお申し出いただいた場合に限り、商品の返品・交換をお受けするものとします。このとき、当社は、商品の在庫がある場合には同一の商品と交換をし、在庫がない場合には、返金のご対応をさせていただきます。
（１）商品の品質に関して、掲載ページに記載されていない大きな傷や汚れがあるなど、当該商品の売買契約の内容に適合しない場合
（２）ご注文内容と異なる商品が到着した場合
（３）配送中に破損が認められた場合
３．お客様は、返品・交換の必要があると判断した場合、当社が別途定める手順に従って当社に通知の上返品・交換の対応をするものとし、返品・交換にかかる送料等の費用は当社が負担するものとします。
４．当社は、本サービスにおいて売買される商品の品質、性能その他売買契約との適合性及びこれが原因で生じた損害、不利益等に関しては、本条に定める以外のいかなる責任も負わないものとします。
第７条 個人情報の取り扱い
１．当社は、お客様から収集した個人情報（ご登録いただいた氏名、住所、電話番号等の他、本サービスを通じて収集したお取引内容、ご利用履歴、アンケート結果、インターネット上の閲覧履歴、行動情報、Cookie等の識別子、お問い合わせ・ご相談の内容等を含み、以下「個人情報」といいます）について、当社が別途定める「個人情報の取扱いについて」（●）に基づき取り扱います。リンクをクリックいただき、「個人情報の取扱いについて」の内容をご確認のうえで、会員登録またはゲスト購入申請をお願いします。
２．当社は、お客様から収集した個人情報に関し、共同利用、仮名加工情報の利用、および仮名加工情報の共同利用を行います。これらについても前項の「個人情報の取扱いについて」で公表しておりますので、ご確認ください。
第８条 個人情報の海外移転
本サービスは、Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd.（以下「Shopify」といいます）の提供するECプラットフォームサービスを利用しており、当社はShopifyにお客様の個人情報を提供します。お客様は、あらかじめこれに同意するものとします。
【Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd.について】
・所在国：シンガポール
・シンガポールの個人情報保護に関する制度：
https://www.ppc.go.jp/files/pdf/singapore_report.pdf
・Shopifyが講ずる個人情報保護のための制度：
Shopifyのプライバシーポリシー（https://www.shopify.com/jp/legal/privacy）をご確認ください。
・Shopifyの取得した個人情報は、アメリカに所在するサーバに保管されます。
第９条 Cookie等の識別子に紐付けされた情報の取得・利用等
１．Cookie（クッキー）とは、ウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサイトから送信されたウェブブラウザに保存されるテキスト形式の情報のことです。また、ウェブビーコンとは、ウェブページや電子メールに小さな画像を埋め込むことによって、お客様がそのページや電子メールを閲覧した際に情報を送信する仕組みです。本ウェブサイトでは、Cookie、ウェブビーコンまたはそれに類似する技術（以下「Cookie等」といいます）を利用して、お客様の情報を保存・利用しています。お客様は、ブラウザの設定によりCookieを拒否することができますが、拒否した場合は、一部のサービスが受けられない場合があることを予め了承するものとします。
２．当社は、第三者が運営するデータ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）等からCookie等の識別子により収集された情報（ウェブの閲覧履歴を含みますがこれに限られません）およびその分析結果等の情報を取得し、これをお客様の個人データと結びつけた上で、商品、サービス、キャンペーン等の企画・運営、広告配信、マーケティング活動等の目的で利用することがあり、お客様はこれに同意するものとします。
第１０条 広告活動での個人情報の提供、突合利用等
当社は、商品、サービス、キャンペーン等のご案内を行うために、自社が運営するサービスのユーザ等への広告配信活動を行う事業者（ＳＮＳ運営事業者、ウェブサービス運営事業者等）の広告関連サービスを利用することがあります。この場合、当社は、当該事業者に対し、お客様の個人情報の一部（識別子、電話番号、Eメールアドレス等）を提供したうえで、当該事業者において当社提供個人情報と当該事業者が独自に保有等するデータとを突合し、本人との紐づけまたは組み合わせ等を行ったうえで、当該事業者からお客様向けに広告配信や各種ご案内の送信等を行っていただくことがあり、お客様はこれに同意するものとします。
第１１条 個人情報の保管期間
１．お客様の個人情報は、当社が適切に保管・管理させていただきます。
２．当社は、会員の個人情報の適切な維持管理および漏えい防止に万全を期し、本サービスを円滑に運営するため、長期間に亘り継続的に本サービスの利用が確認できない会員、または本利用規約に違反したり、過去に違反した事実があったことが判明した会員の情報を、当社の判断によって会員に通知することなく任意に消去できるものとし、この場合、当該消去をもって当該会員は退会したものとします。
３．当社は、ゲストの個人情報の適切な維持管理および漏えい防止に万全を期し、本サービスを円滑に運営するため、ゲストの情報を、当社の判断によってゲストに通知することなく任意に消去できるものとします。
４．お客様情報の消去は、当社所定の安全な方法で行います。
第１２条 問い合わせ
お客様は、個人情報に関する開示・訂正・利用停止等の請求や、本サービスに関する問い合わせを行う場合は、以下のアドレスまでEメールにて連絡するものとします。（本サービス用ウェブサイトで手続きを定めている場合を除きます）
当社は、ご本人確認の上、合理的範囲内で速やかに対応するものとします。
serendouce_crafts@po-holdings.co.jp
第１３条 退会手続き
会員が退会を希望する場合は、[を行ってください。
第１４条 ログイン名、メールアドレス、パスワードの管理
１．ログイン名、メールアドレス、パスワードの管理、使用については、お客様が一切の責任を持つものとします。使用上の過誤または第三者の不正使用等が発生した場合にはお客様がその責任を負うものとし、当社は自らに責めに帰すべき事由がある場合を除き、一切その責任を負わないものとします。
２．お客様は、ログイン名、メールアドレス、パスワードについて、第三者に譲渡・売買・貸与等してはならないものとし、ログイン名、メールアドレス、パスワードについて漏洩があった場合、または第三者に使用されていることあるいはそのおそれがあることが判明した場合には、直ちに当社へその旨を連絡するとともに、当社からの指示がある場合はこれに従うものとします。
３．ログイン名、メールアドレス、パスワードの不正行為、虚偽の情報入力等が確認された場合、当社は．これらのご利用を停止することがあります。
第１５条 権利譲渡・貸与の禁止
お客様は、本サービスに関する権利・義務について、第三者に譲渡・売買・貸与等してはならないものとします。
第１６条 禁止事項
お客様は、以下の事項を行ってはならないものとします。なお、お客様が以下のいずれかに該当する行為を行った場合、お客様はこれに起因して当社に生じた損害を賠償するものとします。
（１）本利用規約、および当社がこれ以外に別途定めた事項に違反する行為
（２）正常な利用を逸脱した利用行為
（３）当社または他のお客様の迷惑となる行為
（４）当社または第三者の営業を妨害する行為
（５）当社または第三者の商標権、著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為
（６）虚偽の情報または第三者の情報による会員登録またはゲスト購入の申請、本サービスの利用
（７）虚偽の内容による注文（返品や交換等を含む）や他人の会員資格または名義による注文、あるいはそれらについて協力する行為
（８）転売、再販売、その他営利を目的とした会員登録や本サービスの利用（商品の注文、サンプルの申込み等を含みます）
（９）犯罪に結びつく行為
（10）他人の個人情報、ログイン名、パスワード、クレジットカード情報等の不正使用
（11）法令に違反し、または公序良俗に反する行為
（12）上記各号が生じるおそれのある行為
（13）その他当社が不適当と合理的に判断する行為
第１７条 お取引の制限、契約解除、会員資格取消等
１．お客様が以下のいずれかに該当する場合、当社はお客様に事前通知することなく、取引の制限・拒絶、売買契約の解除、会員資格の取消（強制退会処理）等ができるものとします。
（１）本利用規約、その他当社が定める事項に違反した場合
（２）代金等の支払い債務の履行遅延または不履行があった場合
（３）カード支払による申込みでカードでの決済ができない場合
（４）未成年の方が、法定代理人の同意を得ずに会員登録、ゲスト購入または注文を行っている場合
（５）電話、FAX、Eメール等、お客様から通知された連絡手段によっても連絡がとれない場合
（６）当社からのお問い合わせにご回答いただけない場合
（７）通常使用する数量を超えた注文で、かつその理由が明らかでない場合
（８）ご返品、ご交換を何度も繰り返される、届先不明・長期不在等でお届けできない等により、正常な取引が困難であると当社が判断した場合
（９）お客様が死亡した場合
(10）その他、当社が、お客様の信用状況が悪化している、またはお客様が不適切な行為を行ったと合理的に判断した場合
２．前項の他、当社は、以下のいずれかに該当する場合、お客様との間で成立した個々の契約に関し、損害賠償義務を負うことなく、商品の出荷の見合わせ(延期)、または契約解除を行うことができるものとします。
（１）商品の品切れ、不良品の発生等何らかの事情により通常の期間内にお届けが出来ない場合
（２）天災地変、戦争、テロ、暴動、政府機関の命令、感染症の大流行、停電、通信回線やコンピュータ等の障害・システムメンテナンス等による中断・遅滞・中止・データの消失、不正アクセス、輸送機関の事故、物流の混乱等の当社の合理的支配が及ばない事由により通常の期間内にお届けが出来ない場合
３．当社が前各項の措置をとったことに起因してお客様に不利益や損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。
第１８条 商標、著作権、リンク等
１．本サービス用ウェブサイト上に表示する全ての商標は、当社または当社にライセンスその他の正当な権限を与えた第三者に帰属するものとします。お客様は、これらを無断で使用してはなりません。
２．本サービス用ウェブサイトに掲載された内容の著作権を含む全ての権利は、当社または当社がライセンスその他の正当な権限を与えた第三者に帰属するものとします。お客様は、本サービス用ウェブサイトの掲載内容について、無断で転載・複製・改変・頒布・使用してはなりません。
３．お客様は、本サービス用ウェブサイトにリンクを設定する場合、当社の事前の承諾を得るものとします。
第１９条 免責事項
１．当社は、本サービス用ウェブサイトに掲載される情報に関し、慎重に管理、作成しますが、その正確性および完全性等に関しいかなる保証をするものではなく、当該情報に起因してお客様が不利益や損害を受けた場合でも、一切責任を負いません。
２．本サービス用ウェブサイトに掲載する商品画像に関しては、できるだけ正確性を期しておりますが、お客様のディスプレイの条件等により、実際の商品と色や形状が異なる場合があります。お客様は、これをあらかじめ了承するものとします。
３．当社は、当社が必要と判断する場合、本サービスの中断、遅延、または廃止等をできるものとし、その結果お客様が不利益や損害を被った場合においても一切の責任を負いません（コンピュータ、ネットワーク機器、回線等の故障、停止、停電、天災等によりサービス運営が困難な場合、保守等の作業の都合による場合を含みますが、これらに限られません）。
４．当社は、法律上の請求原因のいかんを問わず、本サービスの利用に関して、当社の責めに帰すべからざる事由からお客様に生じた損害、損失、不利益等について、責任を負いません。
５．前項にかかわらず、当社は、お客様が本サービスを利用できなかったことにより発生した損害については、一切責任を負いません。
６．当社は、本サービスの利用に関連してお客様に対して責任を負う場合でも、お客様に現実に生じた通常損害の範囲(特別損害および逸失利益は含みません)に限り、賠償責任を負うものとします。ただし、ポ当社の故意または重大な過失に起因して損害を与えた場合には本項は適用しません。
７．お客様が本サービスの利用に起因して第三者に対して損害を与えた場合には、当社の責めに帰すべき事由によるときを除き、お客様が自己の責任と費用で解決し、当社には一切迷惑をかけないものとします。
８．当社は、会員のパスワードの変更等を行う場合、当社指定の方法で本人確認を行うこととし、当該方法に過誤がない限りにおいて免責されるものとします。
第２０条 設備等の負担、責任
お客様は、本サービスを利用するために必要なパソコン、携帯端末、通信機器、電話利用契約、インターネット回線等につき自己の費用と責任で準備するものとします。なお、これらの機器や回線等の誤操作、不正操作、ハッキング、不具合等によってお客様が不利益や損害を被った場合においても、当社は、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、一切の責任を負わないものとします。
第２１条 通知
本サービスに関する当社からお客様へのご連絡、通知等は、Eメールアドレスへのメール送信、本サービス用ウェブサイト上への掲示、または、その他の当社が適当と判断する方法によって行います。
第２２条 準拠法・裁判管轄
１．本利用規約および本サービスに関する準拠法は、日本法とします。
２．本利用規約、本サービスの利用に関して生じる一切の紛争（調停手続きを含みます）については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
以上
【制定・改訂】
2022年7月19日制定